Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legal vinculante entre AgentBuilder (en adelante, "AgentBuilder", "nosotros" o "el Proveedor") y la persona física o moral que se registra y utiliza la plataforma ("el Cliente", "el Usuario" o "el Titular contratante"). El conjunto de servicios prestados se denomina indistintamente la "Plataforma" o el "Servicio". Al hacer clic en "Acepto", al crear una cuenta o al utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, el Cliente manifiesta expresamente: • Que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como el Aviso de Privacidad disponible en https://agentbuilder.cloud/privacy. • Que es mayor de edad y tiene plena capacidad jurídica para obligarse. • Que, cuando actúe en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes y vigentes para obligar a dicha entidad. • Que utilizará el Servicio con fines lícitos y conforme a la regulación aplicable. Si el Cliente NO está de acuerdo con cualquier disposición de los Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

AgentBuilder es una plataforma "Software como Servicio" (SaaS) multi-tenant que permite al Cliente crear, desplegar y operar agentes conversacionales (chatbots) en WhatsApp y otros canales de mensajería, mediante un constructor visual de flujos, capacidades de inteligencia artificial integradas, conectores con servicios externos y un inbox unificado para gestión humana. AgentBuilder NO es proveedor oficial de WhatsApp ni de Meta Platforms, Inc.; actúa como cliente técnico de la WhatsApp Business Cloud API y, según el plan contratado, integra con proveedores de soluciones empresariales (BSPs) autorizados por Meta. AgentBuilder se reserva el derecho de modificar, ampliar, suspender o discontinuar de manera total o parcial funcionalidades de la Plataforma, notificando con razonable antelación los cambios sustanciales que afecten directamente la experiencia del Cliente. Los servicios beta o experimentales pueden ser modificados o retirados sin preaviso.

Para acceder a la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de: • Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso. • Toda actividad realizada bajo tu cuenta. • Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, presenten información falsa o sean usadas para actividades ilícitas.

AgentBuilder ofrece distintos planes de suscripción mensual (Free, Starter, Pro y Agency) con diferentes límites de uso (número de bots, mensajes mensuales, tokens de IA y proveedor de WhatsApp por defecto). Los precios vigentes están publicados en https://agentbuilder.cloud/#pricing. Cargos y método de pago: • Los pagos se procesan a través de Stripe en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según la región del Cliente. • La facturación es recurrente, anticipada, por el periodo seleccionado (mensual o anual) y se renueva automáticamente al término de cada ciclo hasta que el Cliente cancele. • El Cliente autoriza expresamente a AgentBuilder y a su procesador de pagos a realizar cargos automáticos al medio de pago registrado. • Algunos servicios (consumo de inteligencia artificial, mensajería saliente, almacenamiento de medios) tienen consumo medido (metered billing); el sobreconsumo del ciclo se factura en el siguiente periodo. • En caso de rechazo del cargo, AgentBuilder podrá reintentar el cobro durante 7 días naturales; transcurrido ese plazo sin éxito, el Servicio podrá ser suspendido sin responsabilidad alguna. • AgentBuilder se reserva el derecho de modificar precios o estructura de planes con un aviso previo de al menos 30 días naturales al correo registrado. Cancelación, devoluciones y consumidores: • El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel; el Servicio permanece activo hasta el último día del periodo ya facturado. • Por tratarse de un servicio digital que se ejecuta de inmediato y a petición expresa del Cliente, NO se realizan reembolsos por periodos parciales no consumidos, salvo que la legislación local imperativa así lo exija. Cuando el Cliente actúe en calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), prevalecerán los derechos imperativos que dicha ley reconozca. • El plan gratuito ("Free") se ofrece sin compromiso ni reembolso. Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0 / SAT): • Clientes con domicilio fiscal en México pueden solicitar la emisión de CFDI 4.0 conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y el Código Fiscal de la Federación. • La solicitud deberá realizarse antes del cierre del mes calendario en el que se realizó el pago, proporcionando: razón social, RFC con homoclave, régimen fiscal vigente, código postal de domicilio fiscal y uso del CFDI (clave SAT). Esta información puede capturarse en la sección "Facturación" del panel. • Vencido el plazo de emisión correspondiente al mes, AgentBuilder podrá negar la emisión del CFDI conforme a la normativa fiscal vigente. • El recibo emitido por Stripe NO constituye CFDI ni efecto fiscal en México. • El Cliente es responsable de la veracidad de los datos fiscales que proporcione. AgentBuilder no responde por CFDI emitidos con datos incorrectos atribuibles al Cliente. Impuestos: • Los precios publicados NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que se indique lo contrario. El IVA y demás impuestos aplicables se cargarán adicionalmente conforme a la normativa vigente.

Al usar AgentBuilder te comprometes a NO: • Enviar spam, mensajes no solicitados ni violar las políticas comerciales de Meta/WhatsApp. • Recopilar datos personales sin el consentimiento explícito de los usuarios finales. • Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros. • Difundir contenido obsceno, violento, discriminatorio o promotor de odio. • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder a partes no autorizadas de la Plataforma. • Revender, sublicenciar o transferir tu acceso sin autorización (excepto en plan Agency con white-label). • Generar carga abusiva sobre la infraestructura mediante scripts automatizados no documentados. Los incumplimientos pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

AgentBuilder es un cliente técnico de WhatsApp Business Cloud API y otros proveedores. Al usar la Plataforma aceptas que: • Debes cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp y las Políticas Empresariales de Meta. • Las plantillas (HSM) deben ser aprobadas por Meta antes de su uso fuera de ventana de 24h. • Los usuarios finales deben haber dado opt-in explícito antes de recibir mensajes promocionales. • No somos responsables de suspensiones de números o cuentas decididas unilateralmente por Meta. • El uso de Baileys (sesión por QR) es solo para sandbox/desarrollo, nunca para producción. Conoces y aceptas el riesgo de ban por parte de Meta al usar Baileys. Para integraciones con BSPs (Twilio, 360dialog, Gupshup), aplican adicionalmente los términos de cada proveedor.

La Plataforma integra modelos de IA de terceros (OpenAI, Anthropic, Google) y opcionalmente permite traer tu propia API key (BYOK): • Los outputs de IA pueden contener inexactitudes; no garantizamos resultados específicos. • Eres responsable de revisar los outputs antes de usarlos en decisiones críticas (salud, finanzas, legales). • No envíes información altamente sensible (PII no necesaria, datos médicos, financieros) a los nodos de IA sin las debidas salvaguardas. • El consumo de IA se mide en tokens y se factura conforme a tu plan. • Aplicamos guardrails básicos (filtros de PII, contenido tóxico) pero no garantizan cobertura absoluta.

• La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de AgentBuilder y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. • Conservas todos los derechos sobre los contenidos que cargas: flujos, plantillas, documentos RAG, mensajes, configuraciones. • Al subir contenido nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio. • Las plantillas del Marketplace creadas por la comunidad pertenecen a sus autores; aplica una licencia de uso descrita en cada plantilla.

Tratamos tus datos y los de tus usuarios finales conforme a nuestra Política de Privacidad. Como controlador de los datos de tus usuarios finales, eres responsable de: • Informar a tus usuarios sobre el uso de sus datos. • Obtener los consentimientos necesarios. • Atender los derechos ARCO/GDPR que ejerzan tus usuarios. • Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción. AgentBuilder actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD y leyes equivalentes.

AgentBuilder ofrece los siguientes niveles de servicio mensuales, calculados sobre el componente API público del plano de control de la Plataforma: • Plan Free: se proporciona "tal cual" (as-is), sin SLA garantizado ni créditos. • Plan Starter: SLA objetivo del 99.5 % de disponibilidad mensual. • Plan Pro: SLA del 99.9 % de disponibilidad mensual. • Plan Agency: SLA contractual del 99.95 % de disponibilidad mensual, con créditos automáticos. Definición de Disponibilidad: Disponibilidad = ((Minutos totales del mes − Minutos de inactividad no excluidos) / Minutos totales del mes) × 100. "Inactividad" significa que la API HTTPS pública de la Plataforma responde con códigos 5xx durante más del 50 % de las peticiones de un periodo continuo de cinco (5) minutos. Exclusiones (NO computan como inactividad): • Ventanas de mantenimiento programado, comunicadas con al menos 48 horas de antelación al correo del Cliente o vía página de estado. • Mantenimiento de emergencia para corregir incidentes de seguridad. • Caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, conflictos armados, cortes de energía generalizados, ataques DDoS de gran escala, restricciones gubernamentales). • Fallas o cambios unilaterales de proveedores ascendentes (Meta / WhatsApp, Stripe, OpenAI, Anthropic, Google, Cloudflare, Hetzner) sobre los que AgentBuilder no tiene control. • Configuraciones erróneas, abuso, exceso de cuotas, claves BYOK inválidas o flujos defectuosos del Cliente. • Suspensión por incumplimiento contractual, falta de pago o investigación de uso indebido. • Componentes etiquetados como beta, preview o experimentales. Créditos de servicio: En caso de incumplimiento documentado del SLA, el Cliente tendrá derecho a un crédito a aplicarse en la siguiente factura, conforme a la tabla: • Disponibilidad < SLA y ≥ 99.0 %: crédito del 10 % de la mensualidad afectada. • Disponibilidad < 99.0 % y ≥ 95.0 %: crédito del 25 % de la mensualidad afectada. • Disponibilidad < 95.0 %: crédito del 50 % de la mensualidad afectada. Reglas del crédito: • Debe solicitarse por escrito a contacto@agentbuilder.cloud dentro de los 30 días naturales posteriores al cierre del mes afectado, incluyendo evidencia razonable (timestamps, IDs de petición). • Se aplicará exclusivamente como crédito en facturas futuras, NO en efectivo, NO transferible y NO acumulable más allá del 100 % de la mensualidad del plan. • Los créditos son el único y exclusivo recurso del Cliente por incumplimiento del SLA. Sustituyen cualquier reclamación por daños y perjuicios derivada de la indisponibilidad.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y SALVO LO EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN ESTOS TÉRMINOS: • La Plataforma se proporciona "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available). • AgentBuilder NO otorga garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, ausencia de errores, exactitud de los outputs de inteligencia artificial, continuidad ininterrumpida ni no infracción de derechos de terceros más allá de las que la ley imperativa imponga. • AgentBuilder NO garantiza que el Servicio satisfaga los objetivos comerciales específicos del Cliente, ni que un determinado flujo conversacional produzca resultados particulares. • Los outputs de los modelos de IA pueden contener inexactitudes, sesgos o información obsoleta. El Cliente reconoce que cualquier decisión basada en ellos es de su exclusiva responsabilidad y deberá implementar las validaciones humanas que considere necesarias, especialmente en sectores regulados (salud, finanzas, jurídico). Cuando el Cliente actúe en calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) o legislación equivalente, prevalecerán las garantías mínimas imperativas que dicha legislación reconozca.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE: a) Exclusión de daños indirectos. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de fondo de comercio, pérdida o corrupción de datos, costos de servicios sustitutivos, ni por interrupciones de actividad, independientemente de la teoría jurídica que se invoque (contractual, extracontractual, objetiva u otra) e incluso si la parte había sido advertida de la posibilidad de tales daños. b) Límite cuantitativo. La responsabilidad total acumulada de AgentBuilder por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o con el Servicio se limita al MENOR de los siguientes importes: (i) las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a AgentBuilder durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación. c) Causas ajenas. AgentBuilder NO será responsable por: • Suspensiones, sanciones, baneos o decisiones unilaterales de Meta / WhatsApp respecto a los números, WABA, plantillas o cuentas del Cliente. • Cambios en las políticas, precios o disponibilidad de proveedores ascendentes (Meta, Stripe, OpenAI, Anthropic, Google, Cloudflare). • Outputs erróneos, ofensivos o ilegales generados por modelos de IA, particularmente cuando el Cliente use claves BYOK o configure el flujo de manera que omita validación humana. • Fallos derivados de configuraciones, conectores, scripts o integraciones implementadas por el Cliente. • Interrupciones imputables a caso fortuito o fuerza mayor. d) Excepciones. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daño físico a personas, fraude o cualquier otra responsabilidad que la legislación imperativa aplicable no permita excluir o limitar. Para Clientes que actúen como consumidores bajo la LFPC, las limitaciones del presente clausulado se entienden ajustadas a los mínimos que dicha ley imponga. e) Reconocimiento. El Cliente reconoce que estos límites son razonables en consideración al precio del Servicio, que constituyen base esencial del negocio y que sin ellos AgentBuilder no proporcionaría el Servicio. f) Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a AgentBuilder, sus afiliadas, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción de terceros (incluyendo costas y honorarios razonables de abogado) que se deriven de: (i) el contenido enviado o procesado a través de los bots del Cliente; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente de la regulación aplicable, las políticas de WhatsApp / Meta o estos Términos; (iii) la infracción de derechos de propiedad intelectual o de protección de datos de terceros; (iv) decisiones tomadas a partir de outputs de IA sin la revisión humana adecuada.

Terminación por el Cliente: El Cliente podrá dar por terminada su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. La terminación surtirá efectos al concluir el periodo previamente facturado, salvo que el Cliente solicite expresamente el cierre inmediato. Suspensión inmediata por AgentBuilder: AgentBuilder podrá suspender temporal o definitivamente el Servicio, sin responsabilidad y sin reembolso, cuando: • Exista falta de pago tras los reintentos previstos en la cláusula 4. • El Cliente incumpla la cláusula de Uso Aceptable, las políticas de WhatsApp / Meta o cualquier otra disposición material de estos Términos. • Se detecte uso fraudulento, malicioso o que comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros clientes. • Una autoridad competente lo ordene mediante mandamiento legal. • El Cliente o terceros relacionados sean objeto de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE). Efectos de la terminación: • Cesa el acceso a la Plataforma al finalizar el periodo en curso (o de inmediato en supuestos de suspensión por causa imputable al Cliente). • Los datos del Cliente se conservan durante 30 días naturales posteriores a la terminación para permitir reactivación o exportación. • Vencido dicho plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma irrecuperable, salvo aquéllos cuya conservación esté impuesta por ley (datos fiscales, registros contables, audit logs). • El Cliente podrá solicitar la exportación completa de sus datos en formato estructurado (JSON / CSV) durante los 30 días posteriores. • Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación lo harán, en particular las relativas a pagos devengados, propiedad intelectual, indemnidad, limitación de responsabilidad, confidencialidad y jurisdicción.

AgentBuilder podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, operativos, de seguridad o de mercado. Los cambios sustanciales se notificarán al correo registrado y/o mediante un aviso visible en la Plataforma con al menos 30 días naturales de antelación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar por terminada su cuenta antes de la entrada en vigor sin penalidad alguna (con reembolso proporcional únicamente cuando el cambio le perjudique de forma sustancial y la legislación local imperativa así lo exija). Los cambios menores, correcciones tipográficas o ajustes que no alteren sustancialmente los derechos del Cliente podrán publicarse sin notificación previa.

Ley aplicable: Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida. Negociación previa de buena fe: Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver toda controversia mediante negociación de buena fe durante un plazo no menor a 30 días naturales desde la notificación escrita. Jurisdicción: Para todo lo relativo a la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales federales con residencia en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilios presentes o futuros. Consumidores y excepciones imperativas: Cuando el Cliente actúe en calidad de consumidor conforme a la LFPC, podrá acudir adicionalmente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales del lugar de su domicilio, según la normativa imperativa que le resulte aplicable. Para Clientes residentes en la Unión Europea, prevalecerán los derechos imperativos garantizados por el RGPD y la legislación de protección al consumidor de su Estado de residencia. Medidas cautelares: Lo anterior no limita el derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares ante el tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual, datos personales o información confidencial.

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, en su caso, las Órdenes de Servicio (Order Forms) o anexos contractuales suscritos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia. • Orden de prelación: en caso de conflicto entre documentos, prevalecerá: (1) Orden de Servicio firmada por escrito; (2) estos Términos; (3) el Aviso de Privacidad; (4) la documentación técnica publicada. • Divisibilidad (severability): si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia, y la disposición afectada se ajustará al mínimo necesario para resultar válida y ejecutable preservando la intención original. • No renuncia: el no ejercicio o ejercicio tardío de cualquier derecho previsto en estos Términos no se interpretará como renuncia al mismo. • Cesión: el Cliente no podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de AgentBuilder. AgentBuilder podrá cederlos a una filial, afiliada o tercero adquirente en el marco de una fusión, escisión, reorganización o venta sustancial de activos, notificándolo al Cliente. • Caso fortuito y fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas que escapen razonablemente a su control (desastres naturales, conflictos armados, pandemias, decisiones gubernamentales, fallos de internet de gran escala, ataques cibernéticos). • Independencia de las partes: la relación entre AgentBuilder y el Cliente es la de partes contratantes independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, asociación, mandato, franquicia, joint venture ni relación laboral entre las partes. • Comunicaciones: las notificaciones oficiales se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente y al correo contacto@agentbuilder.cloud cuando se dirijan a AgentBuilder; surten efectos al día hábil siguiente de su envío. • Idioma: la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción. • Encabezados: los títulos de las secciones son meramente referenciales y no afectan la interpretación. • Supervivencia: las cláusulas relativas a pagos devengados, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, ley aplicable y jurisdicción sobrevivirán a la terminación.

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos: • Correo: contacto@agentbuilder.cloud • Sitio web: https://agentbuilder.cloud Para solicitudes relativas a privacidad, ejercicio de derechos ARCO o protección de datos personales, ver el Aviso de Privacidad publicado en https://agentbuilder.cloud/privacy.