Términos y Condiciones

Al registrarte o utilizar AgentBuilder ("la Plataforma", "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si actúas en representación de una empresa, garantizas que tienes autoridad para vincularla a este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar la Plataforma.

AgentBuilder es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a empresas crear, desplegar y operar agentes conversacionales (chatbots) en WhatsApp y otros canales de mensajería, mediante un constructor visual de flujos, capacidades de inteligencia artificial integradas, conectores con servicios externos y un inbox unificado para gestión humana. Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o reducir funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, notificando los cambios significativos con razonable antelación.

Para acceder a la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de: • Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso. • Toda actividad realizada bajo tu cuenta. • Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, presenten información falsa o sean usadas para actividades ilícitas.

AgentBuilder ofrece distintos planes de suscripción mensual (Free, Starter, Pro, Agency) con diferentes límites de uso. Los precios vigentes están publicados en https://agentbuilder.cloud/#pricing. • Los pagos se procesan a través de Stripe en moneda local o USD según tu región. • La facturación es recurrente mensual hasta que canceles. • Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel; el servicio permanece activo hasta el final del periodo facturado. • No reembolsamos periodos parciales ya facturados, salvo que la legislación local lo exija. • Algunos servicios (IA, mensajería) tienen consumo medido (metered billing): el sobreconsumo se factura en el siguiente ciclo. • Nos reservamos el derecho de modificar precios con un aviso previo de al menos 30 días.

Al usar AgentBuilder te comprometes a NO: • Enviar spam, mensajes no solicitados ni violar las políticas comerciales de Meta/WhatsApp. • Recopilar datos personales sin el consentimiento explícito de los usuarios finales. • Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros. • Difundir contenido obsceno, violento, discriminatorio o promotor de odio. • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder a partes no autorizadas de la Plataforma. • Revender, sublicenciar o transferir tu acceso sin autorización (excepto en plan Agency con white-label). • Generar carga abusiva sobre la infraestructura mediante scripts automatizados no documentados. Los incumplimientos pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

AgentBuilder es un cliente técnico de WhatsApp Business Cloud API y otros proveedores. Al usar la Plataforma aceptas que: • Debes cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp y las Políticas Empresariales de Meta. • Las plantillas (HSM) deben ser aprobadas por Meta antes de su uso fuera de ventana de 24h. • Los usuarios finales deben haber dado opt-in explícito antes de recibir mensajes promocionales. • No somos responsables de suspensiones de números o cuentas decididas unilateralmente por Meta. • El uso de Baileys (sesión por QR) es solo para sandbox/desarrollo, nunca para producción. Conoces y aceptas el riesgo de ban por parte de Meta al usar Baileys. Para integraciones con BSPs (Twilio, 360dialog, Gupshup), aplican adicionalmente los términos de cada proveedor.

La Plataforma integra modelos de IA de terceros (OpenAI, Anthropic, Google) y opcionalmente permite traer tu propia API key (BYOK): • Los outputs de IA pueden contener inexactitudes; no garantizamos resultados específicos. • Eres responsable de revisar los outputs antes de usarlos en decisiones críticas (salud, finanzas, legales). • No envíes información altamente sensible (PII no necesaria, datos médicos, financieros) a los nodos de IA sin las debidas salvaguardas. • El consumo de IA se mide en tokens y se factura conforme a tu plan. • Aplicamos guardrails básicos (filtros de PII, contenido tóxico) pero no garantizan cobertura absoluta.

• La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de AgentBuilder y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. • Conservas todos los derechos sobre los contenidos que cargas: flujos, plantillas, documentos RAG, mensajes, configuraciones. • Al subir contenido nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio. • Las plantillas del Marketplace creadas por la comunidad pertenecen a sus autores; aplica una licencia de uso descrita en cada plantilla.

Tratamos tus datos y los de tus usuarios finales conforme a nuestra Política de Privacidad. Como controlador de los datos de tus usuarios finales, eres responsable de: • Informar a tus usuarios sobre el uso de sus datos. • Obtener los consentimientos necesarios. • Atender los derechos ARCO/GDPR que ejerzan tus usuarios. • Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción. AgentBuilder actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD y leyes equivalentes.

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.5% mensual. Sin embargo: • El plan Free se ofrece "tal cual" sin SLA. • Los planes Starter y Pro tienen objetivo de 99.5% de uptime mensual. • El plan Agency cuenta con SLA contractual del 99.9% y créditos de servicio por incumplimiento. • El uptime se calcula excluyendo mantenimientos programados anunciados con al menos 48h de antelación. • Las interrupciones causadas por proveedores externos (Meta, Stripe, OpenAI) están fuera de nuestro control directo.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY: • AgentBuilder se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de adecuación para un propósito particular. • No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. • Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación se limita al monto pagado por ti en los últimos 12 meses. • No respondemos por suspensiones, sanciones o decisiones de Meta/WhatsApp respecto a tus números o cuentas. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave.

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. Tras la terminación: • Cesará el acceso a la Plataforma al finalizar el periodo facturado. • Conservaremos tus datos hasta 30 días para permitir reactivación. • Después de 30 días, los datos serán eliminados permanentemente (excepto donde la ley exija conservación). • Puedes solicitar la eliminación inmediata o la exportación completa de tus datos. Podemos suspender o terminar tu cuenta sin reembolso si incumples estos términos.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la Plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar tu cuenta antes de su entrada en vigor.

Estos Términos se rigen por las leyes de México (o el país donde resida el titular). Para cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Para usuarios en la Unión Europea, prevalecerán los derechos garantizados por el RGPD y la legislación nacional aplicable.

• Acuerdo completo: estos Términos junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. • Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula, las demás permanecerán en vigor. • No renuncia: el no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo. • Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podemos cederlos en caso de reestructuración o fusión, notificándotelo. • Comunicaciones: las notificaciones oficiales serán enviadas al correo registrado en tu cuenta.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: • Correo: contacto@agentbuilder.cloud • Web: https://agentbuilder.cloud